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Frais de port

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Frais de livraison aux Pays-Bas

Pour les commandes aux Pays-Bas inférieures à 25 €, les frais de port sont de 4,11 € .

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Frais d'expédition vers la Belgique

Pour les commandes à destination de la Belgique, les frais de port s'élèvent à 4,99 € à 6,99 € . La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 25 € . Un numéro de suivi est systématiquement fourni pour l'expédition.

Livraison aux Pays-Bas et en Belgique

La livraison est assurée par un transporteur PostNL ou DHL . Selon le service choisi, la livraison aux Pays-Bas et en Belgique a généralement lieu le jour ouvrable suivant entre 9h00 et 18h00, et au plus tard sous trois jours ouvrables. Nous ne pouvons toutefois pas garantir les délais de livraison.

Frais de livraison au sein de l'UE

Les frais de livraison varient selon la destination au sein de l'UE. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact .

Livraison au sein de l'UE

La livraison est assurée par DHL ou UPS . Selon le transporteur, la livraison en Europe a généralement lieu sous 4 à 5 jours ouvrés. Malheureusement, nous ne pouvons garantir les délais de livraison.

Frais de port et délais de livraison hors UE

Pour les livraisons hors UE, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact .

Retours

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Tout article peut être retourné, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non endommagé et ne fasse l'objet d'aucune exception. Après avoir enregistré votre retour, vous avez 14 jours pour renvoyer votre ou vos colis.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit nous être retourné avec tous ses accessoires et, si possible, dans son état et son emballage d'origine. Si le produit ou son emballage est endommagé au point de rendre sa revente impossible, nous pourrions vous facturer la perte de valeur du produit. Par conséquent, veuillez manipuler le produit avec soin et veiller à l'emballer correctement lors de son retour.

Nous pourrions vous tenir responsable de toute dépréciation survenant suite à une utilisation de l'article autre que celle effectuée en magasin.

Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour ne seront pas acceptés.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse support@medluxy.nl ou remplir le formulaire de retour en ligne. Attention : les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : MEDLUXY, numéro de retour [numéro obtenu si le retour est accepté], Krabbendamstraat 23, 1024MD Amsterdam, Pays-Bas.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où renvoyer le colis.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter via  support@medluxy.nl .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons alors le problème et le résoudrons pour vous.

Exceptions/Articles qui ne peuvent pas être retournés
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés.

• Articles personnalisés sur demande
• Produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés)
• Les articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, notamment les produits de beauté et de soins personnels, ainsi que les articles d'hygiène dont le sceau ou l'emballage d'origine a été brisé ou ouvert.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article.

Malheureusement, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent être retournés.

Échange
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez et d'acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.

Délai de rétractation légal de 14 jours dans l'UE
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage scellé. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons et vous indiquerons s'il est approuvé. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement un remboursement via votre mode de paiement initial sous dix jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et le crédit du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Veuillez nous contacter à l' adresse support@medluxy.nl si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour.

Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?

En utilisant la procédure de retour, vous exercez déjà votre droit de rétractation. Vous pouvez également remplir et soumettre le formulaire de rétractation.

Frais de retour

Les frais directs liés au retour des produits sont à votre charge. Les retours se font toujours à vos risques et périls , même en cas de problème avec le transporteur.