Verzending
Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden gedaan, worden doorgaans dezelfde werkdag verzonden. Bestellingen die na 15:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging met een track & trace-link, zodat je de voortgang van jouw zending kunt volgen.
Werkdagen
Onder werkdagen verstaan wij maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Nederland.
Bestellingen die op vrijdag na 15:00 uur, in het weekend of op een officiële feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Verzendkosten
De vermelde productprijzen zijn exclusief eventuele verzendkosten.
De verzendkosten worden automatisch berekend en weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling definitief plaatst.
Verzendkosten
Nederland
- Verzendkosten vanaf € 4,99
- Gratis verzending vanaf € 25,-
- Inclusief track & trace
België
- Verzendkosten vanaf € 7,99
- Gratis verzending vanaf € 25,-
- Inclusief track & trace
Overige EU-landen
Voor verzendingen binnen de Europese Unie gelden verschillende tarieven per land. De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Levertijden
Nederland
De meeste bestellingen worden de volgende werkdag bezorgd.
België
De meeste bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen bezorgd.
Overige EU-landen
De meeste bestellingen worden binnen 2 tot 4 werkdagen bezorgd.
De op onze website weergegeven leverdata zijn gebaseerd op de beschikbare vervoersinformatie en geven een verwachte leverdatum weer. Hoewel wij er alles aan doen om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, kunnen levertijden in uitzonderlijke gevallen afwijken door omstandigheden buiten onze invloed, zoals drukte bij vervoerders, feestdagen, weersomstandigheden of technische storingen.
Verzendkosten en levertijden buiten de EU
Voor leveringen buiten de EU kun je contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.
Retourneren
Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:
-
in originele staat te verkeren;
-
indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
-
compleet te zijn, inclusief eventueel meegeleverde accessoires;
-
niet onder de hieronder genoemde uitzonderingen te vallen.
Wanneer je gebruikmaakt van jouw herroepingsrecht, vragen wij je zorgvuldig met het product om te gaan. Je mag het artikel beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Indien het product of de verpakking verder is beschadigd dan noodzakelijk is om het product te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering van het product in rekening brengen.
Retour aanmelden
Om een retour aan te melden kun je contact opnemen via:
of gebruikmaken van het online retourformulier.
Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren van jouw bestelling.
Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar:
MEDLUXY
Retournummer (na goedkeuring ontvangen)
Krabbendamstraat 23
1024 MD Amsterdam
Nederland
Artikelen dienen vooraf te worden aangemeld via ons retourproces of een andere beschikbare herroepingsmogelijkheid. Na ontvangst van de aanmelding ontvang je instructies voor het retourneren van het artikel.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen mogeljk niet correct worden verwerkt.
Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Controleer jouw bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Uitzonderingen op retourneren
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten die speciaal voor jou zijn aangepast of gepersonaliseerd
- Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken of de gesealde verpakking is geopend;
- Cadeaubonnen.
Hieronder kunnen onder andere vallen:
- Beauty- en verzorgingsproducten;
- Hygiëneartikelen;
- Andere producten die na opening of gebruik niet meer geschikt zijn voor wederverkoop.
Indien de verzegeling of gesealde verpakking is verbroken, kan het herroepingsrecht voor deze artikelen vervallen, voor zover wettelijk toegestaan.
Indien van toepassing wordt op de buitenzijde van de verpakking duidelijk aangegeven wanneer een artikel om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kan worden geretourneerd na het verbreken van de verzegeling.
Twijfel je of een artikel geretourneerd kan worden? Neem dan gerust contact met ons op.
Omruilen
Wil je een ander artikel ontvangen? Dan adviseren wij om het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Dit is de snelste manier om het gewenste product te ontvangen.
Wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Binnen deze termijn kun je jouw bestelling zonder opgave van reden annuleren of retourneren.
Terugbetaling
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Terugbetalingen worden doorgaans binnen 10 werkdagen verwerkt.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@medluxy.nl.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening.
Retourzendingen worden verzonden op eigen risico. Wij adviseren daarom altijd gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.