Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heb je het recht om jouw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Bij een bestelling met meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, begint deze termijn op de dag nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.

 

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van de functie ‘Koop ongedaan maken’, een e-mail sturen of het modelformulier voor herroeping gebruiken.

 

Koop online ongedaan maken: https://account.medluxy.nl

E-mail: support@medluxy.nl

 

Na jouw herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven. Wij mogen wel naar de reden vragen, maar antwoorden is niet verplicht.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten. Voor aankopen die aantoonbaar voor zakelijke of beroepsmatige doeleinden zijn gedaan, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Een zakelijke retour is alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van MEDLUXY.

 

Retour aanmelden en retouradres

Meld jouw retour bij voorkeur vooraf aan. Na de aanmelding ontvang je een retournummer en instructies. Het niet vooraf aanmelden neemt jouw wettelijke herroepingsrecht niet weg, maar kan de verwerking vertragen.

 

Stuur de retourzending naar onderstaand adres. Vermeld het retournummer als je dit na aanmelding van ons hebt ontvangen.

 

MEDLUXY

Retournummer (ontvang je na aanmelding)

Krabbendamstraat 23

1024 MD Amsterdam

Nederland

 

Retourkosten en verantwoordelijkheid

De directe kosten van het terugsturen bij gebruik van het herroepingsrecht zijn voor jouw rekening. Het bedrag hangt af van de vervoerder, het land, het formaat en het gewicht van de zending. Raadpleeg daarom de gekozen vervoerder voor het actuele tarief.

 

Je bent verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking en een tijdige verzending. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld. Wij adviseren een verzendmethode met track & trace.

 

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. Als MEDLUXY verantwoordelijk is voor de fout of het gebrek, komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van MEDLUXY.

 

Beoordelen van het product en waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Ga zorgvuldig om met het product, de accessoires en de verpakking.

 

Als je het product verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, ben je aansprakelijk voor de daardoor ontstane waardevermindering. Beschadiging of het ontbreken van de originele verpakking sluit een retour niet automatisch uit, maar kan wel tot waardevermindering leiden wanneer de schade verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten van een door jou gekozen duurdere levermethode worden niet terugbetaald. Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

 

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je aantoont dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

 

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening. Houd er rekening mee dat de verwerking door jouw bank of betaalprovider daarna nog enige tijd kan duren.

 

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering van toepassing is. Voor MEDLUXY kunnen met name de volgende uitzonderingen relevant zijn:

·        producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd, aangepast of duidelijk gepersonaliseerd;

·        verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

·        andere producten of diensten die onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen.

Een hygiëne-uitzondering geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk verzegeld is geleverd en vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld dat het herroepingsrecht vervalt zodra de hygiëneverzegeling wordt verbroken. Een ongeopend product waarvan de verzegeling intact is, kan binnen de wettelijke voorwaarden worden geretourneerd.

 

Instrumenten die na opening of gebruik om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet opnieuw veilig voor wederverkoop kunnen worden aangeboden, kunnen na verbreking van de aangebrachte hygiëneverzegeling van retour zijn uitgesloten. MEDLUXY steriliseert gebruikte retourproducten niet opnieuw voor wederverkoop.

 

Artikelen met korting of uit de uitverkoop behouden hetzelfde wettelijke herroepingsrecht als niet-afgeprijsde artikelen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. MEDLUXY verkoopt momenteel geen eigen cadeaubonnen; kortingscodes zijn geen cadeaubonnen en hebben geen afzonderlijke retourwaarde.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Het herroepingsrecht staat los van jouw wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. Controleer de bestelling bij ontvangst en neem bij een probleem zo snel mogelijk contact op via support@medluxy.nl. Wij beoordelen het probleem en zorgen, wanneer MEDLUXY verantwoordelijk is, voor een passende oplossing en vergoeding of regeling van de noodzakelijke retourkosten.

 

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? Meld het oorspronkelijke artikel dan aan voor retour en plaats desgewenst een nieuwe bestelling. Zo is het gewenste artikel niet afhankelijk van de verwerkingstijd van de retour. De wettelijke rechten blijven daarbij onverminderd van toepassing.

 

Andere manieren om te herroepen

De online functie ‘Koop ongedaan maken’ is een extra mogelijkheid. Je mag jouw herroeping ook per e-mail, brief of met het onderstaande modelformulier doorgeven, zolang ondubbelzinnig duidelijk is dat je de overeenkomst wilt herroepen.

 

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

 

Aan: MEDLUXY, Krabbendamstraat 23, 1024 MD Amsterdam, Nederland, support@medluxy.nl

Ik/Wij* deel/delen* hierbij mee dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

Besteld op*/ontvangen op*:

Ordernummer:

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.